返金方針

1. 適用範囲

本方針は、Microservicesorches が提供する有料プログラム・アドバイザリー契約（個別契約に基づくもの）に適用されます。本サイト自体に決済機能はなく、支払いは請求書または契約書記載の方法によります。

2. 返金の適格性

次のいずれかに該当する場合、返金を検討します。

• 当社都合によるプログラム中止・日程の全面キャンセル
• 契約開始前に、書面でキャンセルが受理された場合
• 提供内容が契約書の重要事項から著しく逸脱し、是正できない場合

3. 申請期限

返金希望は、対象事由の発生または認識から14日以内に、書面（メール可）でご連絡ください。期限を過ぎた申請は、個別事情を除きお受けできない場合があります。

4. 全額・一部返金の条件

• 全額：キックオフ前、かつ準備工数が実質未発生のキャンセル。当社都合の中止。
• 一部：プログラム開始後は、未実施モジュール比率に応じ返金額を算定。すでに実施した診断・ワークショップ分は控除します。
• リテーナー契約は、解約月の日割り計算を契約書の規定に従い適用します。

5. 返金対象外

• 利用者都合による途中離脱（病気等の例外を除く。要協議）
• 成果の主観的不満のみを理由とする場合（契約範囲を履行しているとき）
• 第三者ツール費用、会場費、出張実費など当社以外へ支払済みの実費
• 無償相談・公開ブログ・本サイト閲覧

6. 手続き

1. contact@microservicesorches.digital に契約番号、支払日、理由を記載して申請
2. 当社が内容を確認（通常5営業日以内に一次回答）
3. 承認後、返金額と予定日を通知

7. 処理期間と方法

承認後、原則14営業日以内に、原支払い方法または銀行振込にて返金します。振込手数料は、当社都合の場合は当社負担、利用者都合の場合は契約に従います。

8. キャンセル

開始7日前までのキャンセルは全額返金（実費控除なし）を基本とします。6日前以降は、準備実費およびキャンセル料（契約金額の最大30%）を控除することがあります。

9. 例外

天災、感染症規制、重大なシステム障害など、当事者の合理的支配を超える事由による延期・振替は、返金に代えて日程再設定を優先する場合があります。

10. 連絡先

返金・キャンセル窓口：contact@microservicesorches.digital / +8128-537-8280
496-1253, Ojima, Komono-cho-gun; Komono-cho Mie-gun; Mie; Japan